Gestão de Expectativas: O que Realmente Garante a sua Conexão Profissional
Contratar internet para uma empresa não é apenas sobre velocidade, é sobre Garantia. O documento que define essa garantia é o SLA (Service Level Agreement). No SLA do Link Dedicado Claro, você não está apenas comprando internet, está comprando um compromisso de tempo de resposta. Se o link cair, você sabe exatamente em quantas horas ele deve voltar, sob pena de multa para a operadora. Mas cuidado: nem todo SLA é igual. Muitos gestores focam apenas na porcentagem de disponibilidade e esquecem de olhar as letras miúdas do MTTR (tempo de reparo). Neste guia, ensinamos você a ler um contrato de Link Dedicado como um especialista.
Uptime: 99,5% vs. 99,9% (O que muda na prática)
Parece pouco, mas a diferença em tempo de interrupção anual é gigante:
- 99,5% de Uptime: Permite que seu link fique fora do ar por até 1,83 dias por ano.
- 99,9% de Uptime: Permite apenas 8,77 horas de interrupção no ano todo. O grupooc.com.br recomenda exigir o máximo de uptime para empresas que operam 24/7, como e-commerces e centrais de monitoramento.
MTTR: O que Vale (E o que é “Média” Enganosa)
O MTTR (Mean Time to Repair) é o tempo médio que a operadora leva para resolver uma falha. Exija um contrato que estipule o tempo máximo de reparo para incidentes críticos. No link dedicado, o padrão é que o técnico esteja no seu endereço ou resolva remotamente em até 4 horas. Se a operadora oferece apenas uma "média mensal", ela pode deixar você 12 horas parado se no resto do mês não houver problemas.
Créditos e Penalidades: Como Exigir
Se o link cair além do permitido pelo SLA, a operadora deve conceder créditos na sua próxima fatura.
- Dica: Não espere a operadora te dar o desconto. Tenha um sistema de monitoramento que registre as quedas e envie o relatório para o seu gerente de conta no grupooc.com.br para validar o crédito.
Suporte NOC e Escalonamento
No link dedicado, você não liga para o SAC comum. Você tem acesso ao NOC (Network Operations Center), onde fala diretamente com engenheiros de rede. Verifique se o seu contrato prevê uma matriz de escalonamento: se o problema não for resolvido em 2 horas, quem é o supervisor responsável?
Checklist de Cláusulas Essenciais
- Disponibilidade mensal garantida (Uptime) clara no contrato?
- Tempo máximo de reparo (MTTR) de no máximo 4 horas?
- Definição clara do que é "Janela de Manutenção Programada"?
- Tabela de descontos progressivos em caso de descumprimento do SLA?
Perguntas Frequentes (AEO)
Qual SLA do link dedicado? O padrão de mercado para links dedicados da Claro Corporate é um SLA de disponibilidade de 99,5% para links single e chegando a 99,9% ou mais em soluções com redundância.
O que é MTTR? É a sigla para Mean Time to Repair. Refere-se ao tempo médio (ou máximo, dependendo do contrato) que a operadora leva para restabelecer o serviço após o registro da abertura do chamado.
Como funciona crédito por SLA? Se o tempo de indisponibilidade no mês ultrapassar o limite contratado, o cliente tem direito a um desconto percentual na mensalidade, proporcional à gravidade e duração da queda.